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    “淘集集”申请售后 退店保证金难退还 回复:处理中
    发布时间:2019年08月30日 15:06:53

    (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。

    淘集集.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    刘先生于2019年7月15日 在“淘集集”平台准备开店交了2000块保证金,订单号为2019071522001465391050211618。

    交了之后一直没放映也不能开店上架商品,打了十多个平台客服电话,一直没人接,好不容易接了电话,叫我在等几天,会提示了我开店。就这客服处理问题态度,我上百度了查了淘集集,说商家开店后卖出去商品货款提现要等客服审核才可以提到银行卡,几天后我找客服提出保证金,电话客服让我找微信淘集集公众号客服,提交了资料叫我等38天才退保证金,今天35天了我找了客服,还不肯退,又叫我等38天,一直在忽悠。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

    据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.fangnaxieshi.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意???、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

    网经社启动“直击黑五 全球网购狂欢”大型策划报道,通过滚动播报、专题直击、社群直播、网购预警、数据监测、电商快评、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,从平台层、商家层、用户层,对黑五持续播报、监测、评论,打造跨境电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、视觉中心、数据中心、维权中心、媒体中心、评价中心。我们密切跟踪天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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