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    “绿森数码”商品发货延迟 售后困难 回复:已处理
    发布时间:2019年08月30日 14:40:21

    (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品发货延迟,售后困难。

    绿森数码.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    张先生于2019年8月13日15:04:02在“绿森数码”电商平台购买iphone xr 128g 手机一台,金额5219元整,订单号为576359615656798423162343777。

    约定8月20日发货。经沟通希望早一点发货,现在出现发货延迟,客服推诿,虚假运单的问题,客服一会苏宁发货,一会顺丰,一会京东。经8月19日的电话沟通,被明确告知,商品未出库,预计8月20日出库,客服的文字游戏,预计,估计等说辞,严重侵害我的知情权和消费购买权,影响我的购买心情和对商品的真实度的理解。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:经核实由于您购买的是7天发货时效的商品,发货相对缓慢,核实到您的订单已于8月20日使用顺丰快递发出,请保持电话畅通注意签收。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.fangnaxieshi.cn/zt/lssm/)。

    年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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